Đề xuất hợp nhất thành một đầu số cấp cứu duy nhất thay thế 113, 114, 115

Nhiều cuộc gọi sai lệch gây nghẽn đường truyền

Theo thống kê, sau khi sáp nhập tổng đài, mỗi ngày Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM tiếp nhận trên 1.500 cuộc gọi, nhưng chỉ khoảng 15 – 20% liên quan đến y tế. Điều này cho thấy tình trạng nhầm lẫn và gọi sai số diễn ra khá phổ biến.

Chị Phùng Nhã Ân - điều phối viên Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM với hơn 10 năm kinh nghiệm, cho biết không ít lần chị tiếp nhận những cuộc gọi không thuộc lĩnh vực y tế. “Có lần tôi phải nhận cùng lúc 4 – 5 cuộc gọi báo cháy. Những tình huống như vậy khiến đường truyền bị nghẽn, ảnh hưởng trực tiếp đến việc điều phối y, bác sĩ đến hỗ trợ bệnh nhân”, chị Ân chia sẻ.

Bệnh viện ủng hộ mô hình hợp nhất

Tại Bệnh viện Đa khoa Chánh Hưng TP.HCM, trung bình mỗi ngày tiếp nhận khoảng 300 lượt bệnh nhân, trong đó có 3 – 4 trường hợp cấp cứu ngoại viện. Bệnh viện đã duy trì hoạt động này hơn 10 năm, song cũng gặp không ít tình huống gọi nhầm.

Bác sĩ CKI Mai Khánh Phong - Trưởng khoa Cấp cứu Hồi sức Tích cực Chống độc, cho biết: “Chúng tôi từng nhận nhiều cuộc gọi nhầm liên quan đến cháy nổ hay an ninh trật tự. Nếu không phân loại kịp thời, đôi khi còn gây nguy hiểm cho lực lượng y tế. Việc hợp nhất thành một đầu số duy nhất sẽ giúp phân luồng chính xác hơn, giảm nhầm lẫn cho người dân, đồng thời hỗ trợ lực lượng chức năng điều phối hiệu quả hơn”.

Người dân mong chờ sự thay đổi

Không chỉ lực lượng chuyên môn, nhiều người dân cũng đồng tình với đề xuất này. Ông Đỗ Quốc Việt (xã Bình Hưng, TP.HCM) cho rằng: “Có đến 3 đầu số như hiện nay rất bất tiện, đặc biệt với người lớn tuổi. Khi sự cố xảy ra bất ngờ, họ dễ bị rối. Nếu chỉ có một số duy nhất, dù là sự cố y tế, cháy nổ hay mất an ninh, người dân đều có thể gọi để được hỗ trợ ngay”.

Trên thế giới, nhiều quốc gia đã triển khai thành công đầu số khẩn cấp duy nhất, điển hình như 911 ở Mỹ hay 112 ở Châu Âu, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và tăng tính kết nối giữa các lực lượng.

Với thực tế tại TP.HCM, đề xuất hợp nhất 113, 114, 115 thành một đầu số cấp cứu thống nhất không chỉ giúp giảm nhầm lẫn, mà còn nâng cao năng lực phối hợp giữa y tế, công an và phòng cháy chữa cháy - những lực lượng tuyến đầu trong bảo vệ tính mạng, tài sản của người dân.